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よくある質問
サイトについて商品選定について
注文について価格について
支払いについて領収書について
送料についてキャンセル・返品について
不良交換について配送・納期について
取付けについてセキュリティについて
会員についてスペアキーのご注文について
 
サイトについて
  1.リクシルパーツショップとは、どんなサイトなのですか?
   1.当パーツショップは、株式会社LIXILが運営するお施主様向けのメンテナンス部品等のネット販売サイトです。
ご利用は、「トステム(トーヨーサッシ)、東洋エクステリア(TOEX)、新日軽 」商品をお使いのお施主様を 対象としています。
部品の交換作業に専門の資格や技能を必要とするものや、危険をともなうものは扱っておりません。
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商品選定について
  1.NET上で購入をしようとしているのですが、操作方法がわかりません。
   1.お手数ではございますが、購入手順のページをご参照ください。
ご覧いただいてもわからない場合は、ご説明いたしますので、『お客さま相談センター(0120-126-001)』へお問い合わせください。
  2.選んだ部品が合っているのか不安です。
   2.部品の特定のご相談は、お客さま相談センターにて承っております。
お手数ですが、『お客さま相談センター(0120-126-001)』へお問合せください。
  3.欲しい部品がパーツショップで見つかりません。
   3.当パーツショップで扱っていない部品は、『お客さま相談センター(0120-126-001)』でお調べいたしますので、
誠にお手数ですが、お問い合わせをお願いいたします。
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注文について
  1.『買物かご』ボタンがないのですが・・・。
   1.買物かごの表示がない部品は、販売終了品か、在庫切れ中の商品となります。
販売終了品は代替品の案内がありますのでそちらをご購入ください。
在庫切れの商品は手配中のため、お問い合わせいただくか、後日再度アクセスお願いいたします。
  2.商品を買物かごにいれたら「在庫が不足しています」と表示されてしまいました。
   2.申し訳ございませんが、ご希望の在庫数のご用意がない状態でございます。
必要個数によっては発注が必要となりますので、お手数ですがお問い合わせフォームもしくはお電話でお問い合わせください。
  3.きちんと注文が出来たのか確認したいです。
   3.ご注文後に15桁の【オーダーID】が画面上に表示されておりましたら、ご注文は完了しております。
表示されたかご不明の場合は、お問い合わせフォームでお問い合わせいただくか、
『お客さま相談センター(0120-126-001)』へお電話でご連絡ください。
注文完了後は、オーダー番号の表示後に注文受付メールが配信されます。
注文受付メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている事例もございますので、
今一度ご確認をお願いいたします。
会員登録をされているお客さまは、マイページ内の『購入履歴』よりご確認をお願いいたします。
  4.注文受付メールが届かないのですが・・・。
   4.【オーダーID】がご不明で、注文受付メールも届いていない場合は、
ご注文が完了していない可能性がございます。
お問い合わせフォームでお問い合わせいただくか、『お客さま相談センター(0120-126-001)』
お電話でご連絡ください。
なお、フリーメールや携帯電話のアドレスをご使用で、ドメイン指定受信や指定拒否をされている場合、
当サイトからメールをお送りできない場合がございます。
お手数ではございますが、『 lixil.com 』をドメイン指定受信するようご設定お願いいたします。
   5.『注文する』ボタンを押したら「ご注文を正常に完了することができませんでした。」と表示されたのですが・・・。
   5.ご入力のメールアドレスがアットマークの直前にドットをご使用(例:abc.@lixil.com)、
もしくはドットを連続してご使用(例:abc...123@lixil.com)の場合、
当店からメールをお送りすることができず、エラー表示が出てしまいます。
ご注文が確定できておりませんため、お手数ですがお電話でお問い合わせいただきますようお願いいたします。
ご連絡がない場合、当パーツショップ担当者より確認のお電話をさせていただきますのでご了承ください。
  6.追加で注文をしたいのですが、送料を余分に支払いたくないのでまとめられますか?
   6.恐れ入りますが、NET上ではお客さまご自身での追加注文(数量の変更含む)ができません。
出荷前であれば、『お客さま相談センター(0120-126-001)』へお電話をいただくか、
メールフォームでお問い合わせいただけましたら、おまとめできるかどうかを確認いたします。
出荷後は、まとめることができませんので、恐れ入りますが新規のご注文をお願いいたします。
  7.掲載の商品で、その中の一部だけが欲しいのですが・・・。
   7.申し訳ございません。セット販売のみとなりますのでご了承ください。
  8.エラーが出てしまい注文が最後までできないのですが・・・。
   8.お使いのブラウザがInternet Explorer以外の場合、最後までご注文が進まないことがございます。
今一度パソコン環境のご確認をお願いいたします。Internet Explorerをご使用できない場合や、
Internet Explorerでもエラーが出る場合は、恐れ入りますがご注文商品の商品コードをお控えの上、
『お客さま相談センター(0120-126-001)』へご連絡をお願いいたします。
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価格について
  1.まとめて購入するので、価格の割引はできませんか?
   1.申し訳ございません。割引はできませんが、1個あたりの送料負担が減り、割安となります。
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支払いについて
  1.どのような支払方法がありますか?
   1.お支払い方法はヤマト運輸による代金引換のみとなります。(代金引換手数料は無料となります。)
クレジットカード支払いやコンビニ支払いは対応できませんので、ご了承ください。
  2.代金引換の支払い時にクレジットカードは使用できますか?
   2.申し訳ございません。現金でのお支払いのみとなります。
  3.送り先と請求先が異なる注文はできますか?
   3.申し訳ございません。送り先での代金引換となりますため、異なる請求先にはできません。
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領収書について
  1.領収証を発行して欲しいです。
   1.当サイトではヤマト運輸(ヤマトフィナンシャル株式会社)の発行する代引金額領収証が正式な領収証になります。
代引金額領収証は、お受け取りいただいた商品に貼付されております宅急便宛名シール内にございますので(下記画像参照)、
紛失されないようご注意ください。

  2.会社名で領収証を発行して欲しいです。
   2.上記の画像のとおり、代引金額領収証はお届け先のご氏名がそのまま領収証の宛名になります。
そのため、お届け先入力時、配送先を会社のご住所宛に、配送先氏名を会社名でご注文いただきますようお願いいたします。
  3.お届けは個人宛で、領収証は会社名義で作成して欲しいのですが?
   3.恐れ入りますが、配送先と領収証名義が違うと税務監査にかかる場合がございますので、
原則新たに別の名義での領収証の発行はいたしかねます。ご不便をおかけしますがご了承ください。
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送料について
  1.送料・手数料はいくらですか?
   1.個別送料の表示のある一部の大型商品を除いた、特別な注記のない商品は全国一律540円(税込)の送料となります。
1個当りの個別送料の表示をしている大型の商品は、記載の送料で1個口でのお手配となりますので、ご了承ください。
その他の手数料については、いただいておりません。
  2.まとめて購入した場合の送料はどうなりますか?
   2.個別送料の表示をしている大型の商品は、1個口の梱包形態をとっておりますので、個数の小口数となります。
それ以外の商品は、複数個でも全国一律540円(税込)の送料となります。
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キャンセル・返品について
  1.注文のキャンセル・変更 はできますか?
   1.キャンセルをご希望の場合は、まず『お客さま相談センター(0120-126-001)』へご連絡ください。
お電話を受けた時点で、出荷後の場合は、『返品』扱いで承ります。
ご注文内容の変更につきましても、商品出荷後は対応できかねますため『返品』扱いで承ります。
ただし、合鍵(スペアキー)はお客さま専用の受注生産商品のため、
出荷前でも注文後のキャンセルはお受けできません
のでご了承ください。
  2.届いた部品を返品したいのですが?
   2.未使用品に限り、商品到着後8日以内であれば、返品を承ります。
『お客さま相談センター(0120-126-001)』へご連絡お願いいたします。
返送先のご住所などの必要事項をご案内させていただきます。
ただしスペアキーはお客さま専用の受注生産商品のため、返品を承ることはできません。
  3.なくしたと思っていたスペアキーが見付かったのでスペアキーの注文をキャンセルしたいのですが?
   3.恐れ入りますが、スペアキーのご注文についてはいかなる理由でもキャンセルを承ることができません。
鍵メーカーに依頼後は、お客さまへの出荷前でも製作に入っておりますので、ご理解・ご了承ください。
  4.スペアキーを注文したが、やはりシリンダー交換に変更したいのでスペアキー注文をキャンセルしたいのですが?
   4.恐れ入りますが、スペアキーのご注文についてはいかなる理由でもキャンセルを承ることができません。
ご注文前によくご検討いただき、ご了承の上でご注文いただきますようお願いいたします。
  5.スペアキーを注文したが、鍵のナンバーを間違えて入力してしまったので交換してもらえますか?
   5.恐れ入りますが、交換も返品も承ることができません。
正しいキーナンバーで再度ご注文いただきますようお願いいたします。
ただし、ご入力のキーナンバーと届いたキーナンバーが異なった場合は、商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。
ご入力のキーナンバーは、購入履歴よりご確認ください。
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不良交換について
  1.届いた部品が壊れていました。どうしたらいいですか?
   1.申し訳ございません。『お客さま相談センター(0120-126-001)』へ商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。
代替品と交換させていただきます。
  2.注文した部品と違う部品が届きました。どうしたらいいですか?
   2.申し訳ございません。『お客さま相談センター(0120-126-001)』へ商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。
代替品と交換させていただきます。
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配送・納期について
  1.注文からどのくらいで届くのですか?
   1.スペアキーなどの受注販売商品以外のご注文につきましては、1週間以内には配送いたします。
なお、土日祝日の出荷対応はございませんのでご了承ください。
(沖縄県へのお届けにつきましては例外になりますため、下記※をご参照ください。)

スペアキーは受注後製造しますので、お届けまで2〜5週間お時間いただきますので、
ご了承のほどお願い申し上げます。(種類により納期が異なりますため、商品画面のご案内もご確認ください。)
また、ゴールデンウィーク、夏期休業、年末年始休業などの長期休暇にかかる場合は、
ご案内以上にお時間いただくこともございます
ので、ご了承のほどお願い申し上げます。

なお、代金引換での配送につきましては、配達店到着から7日間が受取期限になります。
期限までにお受け取りいただけなかった場合、弊社に返品となり別途送料が発生いたしますので
ご了承のほどお願い申し上げます。

※沖縄県のお届けについて
弊社が商品の配送を委託しているヤマト運輸株式会社では、一部商品の沖縄県へのお届けにつきまして、
国土交通省の指針に基づく保安管理強化の一環で、航空機輸送ができかねます。
(例:補修塗料、スプレー類など)
陸便でのお届けになるため、お届けまでに7〜10日程度の日数をいただく可能性がございますので、
ご迷惑をお掛けしますが何卒ご理解お願い申し上げます。
  2.部品が届かないのですが…
   2.お手数ですが、注文受付のメールに記載されている【オーダーID】をご確認の上、
『お客さま相談センター(0120-126-001)』へお問合せください。
  3.配送時間の指定はできますか?
   3.承ります。注文の際、ご希望の時間帯をご指定ください。
一部時間帯指定をお受けできない地域もございますので、ご了承ください。
また、届け先が会社の場合は、宅配業者の規定により時間指定がご利用できません。
  4.配送着日の指定はできますか?
   4.承りますが、お届けまでに時間をいただくスペアキーのみ着日指定ができません。
また、一部着日指定をお受けできない地域がございます。ご了承のほどお願い申し上げます。
  5.配送指定時間に、急きょ不在になることになってしまいました。変更する事ができますか?
   5.不在連絡票が入りますので、宅配業者へご連絡し、お受け取りください。
ただし、代金引換の商品は出荷から一週間が保管期限となっております。
恐れ入りますが、一週間以内でのお受け取りをご依頼くださいますようお願いいたします。
  6.注文後に住所が変わりました。変更する事ができますか?
   6.商品出荷前の場合は変更可能です。必ず出荷前に新しい住所のご連絡をお願いいたします。
ただし、出荷後のご連絡でした場合、代金引換の商品は転送ができかねるご案内になります。
恐れ入りますが往復送料をご負担いただいての新しいご住所への再配達か、
変更前住所の担当営業所でのご来店受け取りをご選択いただくかたちになりますのでご了承ください。
  7.海外に送ることはできますか?
   7.申し訳ございません。対応しておりません。
  8.配送会社はどこでしょうか?
   8.ヤマト運輸株式会社です。
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取付けについて
  1.素人でも取付けは出来るものでしょうか?
   1.中には交換にお時間がかかるものがこざいますが、簡単な工具でお客さまが交換できるものを販売しております。
  2.取付け方がわからないのですが・・・。
   2.パーツショップ商品ページ内(または同梱)の交換手順書をご参照いただきますようお願いします。
なお、恐れ入りますが一部、交換手順書のご用意がない部品もございます。
交換手順書のない部品のお取付けについて、及び、交換手順書をご参照いただいてご不明点ございましたら、
お手数ですが『お客さま相談センター(0120-126-001)』へお問い合わせください。
  3.自分での取付作業が不安なので、取付作業もお願いしたいのですが・・・。
   3.有償となりますが、『お客さま相談センター(0120-126-001)』へご依頼ください。
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セキュリティについて
  1.個人情報をネットで送信するのですが、安全性はどうなのですか?
   1.お客さまの個人情報への不正なアクセスや漏洩等を防ぐ為、本サイトのセキュリティの維持に努めております。例えば、ネット上で情報を自動的に暗号化して通信を行う、セキュリティ機能(SSL)をフォーム送信に採用しております。
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会員について
  1.会員登録のパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
   1.パスワードについてはお電話及びメールでの回答ができかねるご案内となっております。
お手数ではございますが、『パスワードをお忘れのかたはこちら』からお問合せください。
  2.会員登録のお客さまIDを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
   2.お手数ですが、『お客さま相談センター(0120-126-001)』にお電話いただくか、メールフォームにてお問い合わせください。
  3.会員登録しているかどうかわからなくなってしまいました。どうすればいいですか?
   3.会員登録は、一つのメールアドレスにつき一会員のみ登録可能となっております。
一度登録をお試しいただき、「入力されたメールアドレスは既に使用されています。」とエラーが出た場合は、
お客さまID及びパスワードをお問い合わせいただきますようお願いいたします。
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スペアキーのご注文について
  1.スペアキーの注文は会員登録が必要なのですか?
   1.スペアキーのご注文については、防犯上の理由で会員登録を必須とさせていただいております。
お手数ですが、ご了承くださいますようお願いいたします。
  2.注文が完了したら情報を削除して欲しいのですが・・・。
   2.スペアキーのご注文については、防犯面を鑑みて、出荷から一定期間経過後、キーナンバーを削除しております。
会員登録の削除をご希望の場合は、大変お手数ですが、商品お受け取り後にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
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