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よくある質問
サイトについて商品選定について
注文について価格について
支払いについて領収書について
送料についてキャンセル・返品について
不良交換について配送納期について
取付けについてセキュリティについて
会員について
 
サイトについて
  1.リクシルパーツショップとは、どんなサイトなのですか?
   1.当パーツショップは、株式会社LIXILが運営するお施主様向けのメンテナンス部品等のネット販売サイトです。
ご利用は、「トステム(トーヨーサッシ)、東洋エクステリア(TOEX)、新日軽 」商品をお使いのお施主様を 対象としています。
部品の交換作業に専門の資格や技能を必要とするものや、危険をともなうものは扱っておりません。
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商品選定について
  1.NET上で購入をしようとしているのですが、操作方法がわかりません。
   1.ご説明いたしますので、『お客さま相談センター(0120-126-001)』へご連絡ください。
  2.欲しい部品がこれで合っているのか不安です。
   2.『お客さま相談センター(0120-126-001)』へお問合せください。
  3.欲しい部品がパーツショップで見つかりません。
   3.当パーツショップで扱っていない部品は、『お客さま相談センター(0120-126-001)』でお調べいたしますので、誠にお手数ですが、お問い合わせをお願いいたします。
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注文について
  1.『買い物かごにいれる』ボタンがないのですが・・・。
   1.販売終了品か在庫切れとなります。販売終了品は代替品の案内がありますのでそれをご購入ください。
在庫切れは、現在商品の手配中です。申し訳ございませんが、後日再度アクセスください。
  2.きちんと注文が出来たのか確認したいです。
   2.注文完了後、注文受付のメールが自動配信されます。届いていない場合は、注文が完了していない可能性があります。
確認いたしますので、『お客さま相談センター(0120-126-001)』へご連絡ください。
なお、フリーメールや携帯電話のアドレスをご使用で、ドメイン指定受信や指定拒否をされている場合、 当サイトからの注文受付メール、出荷案内メールなどのご連絡をお送りできない場合がございます。
お手数ではございますが、「lixil.com」をドメイン指定受信するようご設定お願いいたします。
  3.追加で注文をしたいのですが、送料を余分に支払いたくないのでまとめられますか?
   3.NET上では、お客様による追加注文(数量の変更含む)ができません。
出荷前であれば、『お客さま相談センター(0120-126-001)』へお電話をいただければ、 注文をキャンセルしますので、再度ご注文をお願いいたします。
出荷後は、まとめることができませんので、新規のご注文をお願いいたします。
  4.掲載の商品で、その中の一部だけが欲しいのですが・・・。
   4.申し訳ございません。セット販売となりますのでご了承ください。
  5.エラーが出てしまい注文が最後までできないのですが・・・。
   5.お使いのブラウザがInternet Explorer以外の場合、最後までご注文が進まないことがございます。
今一度パソコン環境のご確認をお願いいたします。Internet Explorerをご使用できない場合や、Internet Explorerでもエラーが出る場合は、恐れ入りますがご注文商品の商品コードをお控えの上、『お客さま相談センター(0120-126-001)』へご連絡をお願いいたします。
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価格について
  1.まとめて購入するので、価格の割引はできませんか?
   1.申し訳ございません。割引はできませんが、1個あたりの送料負担が減り、割安となります。
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支払いについて
  1.どのような支払方法がありますか?
   1.お支払い方法はヤマト運輸による代金引換のみとなります。(代金引換手数料は無料となります。)
クレジットカード支払いやコンビニ支払いは対応できませんので、ご了承ください。。
  2.代金引換の支払い時にクレジットカードは使用できますか?
   2.申し訳ございません。現金でのお支払いのみとなります。
  3.送り先と請求先が異なる注文はできますか?
   3.申し訳ございません。送り先での代金引換となりますため、異なる請求先にはできません。
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領収書について
  1.領収証を発行して欲しいです。
   1.当サイトではヤマト運輸(ヤマトフィナンシャル株式会社)の発行する代引金額領収証が正式な領収証になります。
代引金額領収証は、お受け取りいただいた商品に貼付されております宅急便宛名シール内にございますので(下記画像参照)、
紛失されないようご注意ください。

  2.会社名で領収証を発行して欲しいです。
   2.上記の画像のとおり、代引金額領収証はお届け先のご氏名がそのまま領収証の宛名になります。
そのため、お届け先入力時、配送先を会社のご住所宛に、配送先氏名を会社名でご注文いただきますようお願いいたします。
  3.お届けは個人宛で、領収証は会社名義で作成して欲しいのですが?
   3.恐れ入りますが、配送先と領収証名義が違うと税務監査にかかる場合がございますので、
原則新たに別の名義での領収証の発行はいたしかねます。ご不便をおかけしますがご了承ください。
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送料について
  1.まとめて購入した場合の送料はどうなりますか?
   1.個別送料の表示をしている大型の商品は、1個口の梱包形態をとっておりますので、個数の小口数となります。
それ以外の商品は、複数個でも全国一律540円(税込)の送料となります。
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キャンセル・返品について
  1.注文のキャンセルはできますか?
   1.キャンセルをご希望の場合は、まず『お客さま相談センター(0120-126-001)』へご連絡ください。
お電話を受けた時点で、出荷後の場合は、『返品』扱いで承ります。
ただし、合鍵(スペアキー)はお客さま専用の受注生産商品のため、
出荷前でも注文後のキャンセルはお受けできません
のでご了承ください。
  2.返品したいのですが?
   2.未使用品に限り、商品到着後8日以内であれば、返品を承ります。
『お客さま相談センター(0120-126-001)』へご連絡お願いいたします。指定の返品先へ送料ご負担の上、お送りください。
ただしスペアキーはお客さま専用の受注生産商品のため、返品を承ることはできません。
  3.なくしたと思っていたスペアキーが見付かったのでスペアキーの注文をキャンセルしたいのですが?
   3.恐れ入りますが、スペアキーのご注文についてはいかなる理由でもキャンセルを承ることができません。
鍵メーカーに依頼後は、お客さまへの出荷前でも製作に入っておりますので、ご理解・ご了承ください。
  4.スペアキーを注文したが、やはりシリンダー交換に変更したいのでスペアキー注文をキャンセルしたいのですが?
   4.恐れ入りますが、スペアキーのご注文についてはいかなる理由でもキャンセルを承ることができません。
ご注文前によくご検討いただき、ご了承の上でご注文いただきますようお願いいたします。
  5.スペアキーを注文したが、鍵のナンバーを間違えて入力してしまったので交換してもらえますか?
   5.恐れ入りますが、交換も返品も承ることができません。
正しいキーナンバーで再度ご注文いただきますようお願いいたします。
ただし、ご入力のキーナンバーと届いたキーナンバーが異なった場合は、商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。
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不良交換について
  1.届いた部品が壊れていました。どうしたらいいですか?
   1.申し訳ございません。『お客さま相談センター(0120-126-001)』へ商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。
代替品と交換させていただきます。
  2.注文した部品と違う部品が届きました。どうしたらいいですか?
   2.申し訳ございません。『お客さま相談センター(0120-126-001)』へ商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。
代替品と交換させていただきます。
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配送納期について
  1.注文からどのくらいで届くのですか?
   1.1週間以内には配送いたします。なお、土日祝日の出荷対応はございませんのでご了承ください。
(沖縄県へのお届けにつきましては例外になりますため、下記※をご参照ください。)
スペアキーは受注後製造しますので3〜4週間お時間いただきます。

なお、代金引換での配送につきましては、配達店到着から7日間が受取期限になります。
期限までにお受け取りいただけなかった場合、弊社に返品となり別途送料が発生いたしますのでご了承ください。

※沖縄県のお届けについて
弊社が商品の配送を委託しているヤマト運輸株式会社では、一部商品の沖縄県へのお届けにつきまして、
国土交通省の指針に基づく保安管理強化の一環で、航空機輸送ができかねます。
(例:補修塗料、スプレー類など)
陸便でのお届けになるため、お届けまでに7〜10日程度の日数をいただく可能性がございますので、
ご迷惑をお掛けしますが何卒ご理解お願い申し上げます。
  2.部品が届かないのですが…
   2.注文受付のメールに記載されている【オーダーID】をご確認の上、『お客さま相談センター(0120-126-001)』へお問合せください。
  3.配送時間の指定はできますか?
   3.承ります。注文の際、ご希望の時間帯をご指定ください。
一部時間帯指定をお受けできない地域もございますので、ご了承ください。
また、届け先が会社の場合は、宅配業者の規定により時間指定がご利用できません。
  4.配送着日の指定はできますか?
   4.承りますが、お届けまでに時間をいただくスペアキーのみ着日指定ができません。
また、一部着日指定をお受けできない地域がございます。ご了承ください。
  5.配送指定時間に、急きょ不在になることになってしまいました。変更する事ができますか?
   5.不在連絡票が入りますので、宅配業者へご連絡しお受け取りください。一般の宅配便と同様の扱いです。
  6.海外に送ることはできますか?
   6.申し訳ございません。対応しておりません。
  7.配送会社はどこでしょうか?
   7.ヤマト運輸株式会社です。
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取付けについて
  1.素人でも取付けは出来るものでしょうか?
   1.中には交換にお時間がかかるものがこざいますが、簡単な工具でお客様が交換できるものを販売しております。
  2.取付け方がわからないのですが・・・。
   2.パーツショップ商品ページ内(または同梱)の交換手順書をご参照いただきますようお願いします。
なお、恐れ入りますが一部、交換手順書のご用意がない部品もございます。
交換手順書のない部品のお取付けについて、及び、交換手順書をご参照いただいてご不明点ございましたら、
お手数ですが『お客さま相談センター(0120-126-001)』へお問い合わせください。
  3.自分での取付作業が不安なので、取付作業もお願いしたいのですが・・・。
   3.有償となりますが、『お客さま相談センター(0120-126-001)』へご依頼ください。
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セキュリティについて
  1.個人情報をネットで送信するのですが、安全性はどうなのですか?
   1.お客さまの個人情報への不正なアクセスや漏洩等を防ぐ為、本サイトのセキュリティの維持に努めております。例えば、ネット上で情報を自動的に暗号化して通信を行う、セキュリティ機能(SSL)をフォーム送信に採用しております。
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会員について
  1.会員登録のパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
   1.画面上部の『購入履歴』にある『パスワードをお忘れのかたはこちら』からお問合せください。
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